Как работать с заказчиками, которые часто подают в РНП

Полезный материал по закупкам РНП

Правовые основы включения в РНП

Критерии и процедура внесения в реестр: анализ 44-ФЗ и 223-ФЗ

Реестр недобросовестных поставщиков регулируется Федеральным законом № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и Федеральным законом № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц». Согласно 44-ФЗ, основанием для включения в РНП является неисполнение или ненадлежащее исполнение поставщиком обязательств по контракту, если это привело к расторжению договора по инициативе заказчика. Важно отметить, что заказчик обязан доказать факт нарушения, предоставив соответствующие документы в контрольный орган.

Процедура включения в РНП начинается с направления заказчиком информации о нарушении в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). ФАС рассматривает представленные документы и принимает решение о включении поставщика в реестр. Срок рассмотрения жалобы составляет 10 рабочих дней. Если решение принято в пользу заказчика, информация о поставщике публикуется на официальном сайте Единой информационной системы (ЕИС) в течение 3 рабочих дней. Поставщик имеет право обжаловать решение ФАС в судебном порядке.

Особое внимание стоит уделить 223-ФЗ, который регулирует закупки коммерческих компаний. В отличие от 44-ФЗ, здесь процедура включения в РНП может отличаться в зависимости от внутренних положений заказчика. Например, некоторые компании устанавливают свои критерии для оценки добросовестности поставщиков. Однако общие принципы остаются схожими: поставщик должен быть уведомлен о нарушении, иметь возможность предоставить объяснения и обжаловать решение.

Важно понимать, что включение в РНП не всегда является окончательным приговором. Поставщик может быть исключён из реестра, если докажет, что нарушение было устранено, или если решение о включении было принято с нарушением процедуры. Например, если заказчик не предоставил достаточных доказательств нарушения, или если поставщик смог доказать наличие форс-мажорных обстоятельств, суд может принять решение в его пользу.

Юридические услуги по закупкам по всей стране

Консультации, в том числе онлайн.

Подготовка документов: претензии, жалобы, иски.

Представление интересов в УФАС и суде.

Телеграмм

Ватцап

Типичные ошибки заказчиков, ведущие к оспариванию включения

Одной из самых распространённых ошибок заказчиков является некорректное оформление документов, подтверждающих нарушение. Например, заказчик может не предоставить акты о ненадлежащем исполнении контракта или не указать конкретные пункты договора, которые были нарушены. Это даёт поставщику возможность оспорить включение в РНП, ссылаясь на недостаточность доказательств. Также часто встречаются случаи, когда заказчик не соблюдает процедуру уведомления поставщика о нарушении, что является грубым нарушением законодательства.

Ещё одной ошибкой является необоснованное расторжение контракта. Заказчик может расторгнуть договор без достаточных оснований, например, из-за незначительных задержек, которые не повлияли на выполнение основных обязательств. В таких случаях поставщик может обжаловать решение о включении в РНП, доказывая, что расторжение было неправомерным. Судебная практика показывает, что суды часто встают на сторону поставщиков, если заказчик не смог обосновать необходимость расторжения.

Также заказчики иногда не учитывают форс-мажорные обстоятельства, которые могли помешать исполнению контракта. Например, если поставщик не смог вовремя поставить товар из-за стихийного бедствия или санкций, это может быть признано уважительной причиной. Однако заказчик обязан рассмотреть все обстоятельства и предоставить поставщику возможность объяснить причины неисполнения обязательств. Если этого не происходит, решение о включении в РНП может быть оспорено.

Наконец, заказчики нередко нарушают сроки подачи информации в ФАС. Согласно законодательству, заказчик обязан направить информацию о нарушении в контрольный орган в течение 3 рабочих дней с момента расторжения контракта. Если этот срок нарушен, поставщик имеет право обжаловать включение в РНП на основании несоблюдения процедуры. Это ещё раз подчёркивает важность строгого соблюдения всех юридических формальностей.

Анализ причин жалоб заказчиков

Наиболее частые основания для обращения в контрольные органы

Заказчики обращаются в контрольные органы по разным причинам, но большинство жалоб можно разделить на несколько ключевых категорий. Нарушение сроков исполнения контракта — одна из самых распространённых причин. Поставщик может задержать поставку товара или выполнение работ, что приводит к срыву сроков у заказчика. Важно отметить, что даже незначительные задержки могут стать основанием для жалобы, если они повлияли на выполнение заказчиком своих обязательств перед третьими лицами.

Ещё одной частой причиной является ненадлежащее качество поставленного товара или выполненных работ. Заказчик может обнаружить дефекты или несоответствие техническим требованиям, что приводит к необходимости переделки или замены. В таких случаях заказчик вправе требовать устранения недостатков или расторжения контракта. Если поставщик отказывается выполнять эти требования, заказчик может подать жалобу в ФАС.

Также заказчики часто жалуются на несоответствие поставленного товара условиям контракта. Например, если поставщик предоставил товар другой марки или с другими характеристиками, это может быть расценено как нарушение. Важно, чтобы все условия контракта были чётко прописаны, а поставщик строго их соблюдал. В противном случае заказчик имеет право требовать компенсации или расторжения договора.

Наконец, непредоставление необходимой отчётности также может стать основанием для жалобы. Многие контракты предусматривают обязательное предоставление отчётов о выполненных работах или поставленных товарах. Если поставщик не выполняет это требование, заказчик может расценить это как нарушение и обратиться в контрольные органы. Поэтому важно внимательно относиться к документации и своевременно предоставлять все необходимые отчёты.

Telegram-группа

Присоединяйтесь к нам — получайте полезные материалы и будьте в курсе последних новостей в сфере закупок!

Как выявить «проблемных» заказчиков на этапе переговоров

Выявление «проблемных» заказчиков на этапе переговоров может сэкономить много времени и сил в будущем. Анализ истории взаимодействия — один из самых эффективных способов. Если заказчик ранее подавал жалобы на других поставщиков или часто расторгал контракты, это может быть тревожным сигналом. Такую информацию можно найти в открытых источниках, например, на сайте ЕИС или в судебных решениях.

Ещё одним признаком «проблемного» заказчика является чрезмерная придирчивость к мелочам. Если на этапе переговоров заказчик уделяет слишком много внимания незначительным деталям контракта или требует внесения множества изменений, это может свидетельствовать о его конфликтном характере. Такие заказчики часто ищут повод для жалоб, поэтому стоит быть особенно внимательным при работе с ними.

Также стоит обратить внимание на отзывы других поставщиков. Если у заказчика есть репутация «тяжёлого» партнёра, это может быть поводом для отказа от сотрудничества. Отзывы можно найти на специализированных площадках или в профессиональных сообществах. Если несколько поставщиков жалуются на одного и того же заказчика, это серьёзный повод для беспокойства.

Наконец, непрозрачные условия контракта также могут быть признаком «проблемного» заказчика. Если заказчик отказывается чётко прописывать условия или вносит двусмысленные формулировки, это может привести к конфликтам в будущем. В таких случаях лучше отказаться от сотрудничества или настоять на уточнении всех условий.

Стратегии защиты от необоснованных жалоб

Превентивные меры: аудит исполнения контракта

Аудит исполнения контракта — это систематический анализ всех этапов работы с заказчиком, который помогает выявить и устранить потенциальные риски. Регулярный мониторинг сроков — один из ключевых элементов аудита. Необходимо отслеживать выполнение всех обязательств по контракту, включая сроки поставки, качество товара и соответствие техническим требованиям. Это позволит своевременно выявлять возможные задержки и принимать меры для их устранения.

Ещё одним важным аспектом является документальное подтверждение всех этапов работы. Все акты, отчёты, переписка и другие документы должны быть сохранены и систематизированы. Это поможет в случае споров доказать, что все обязательства были выполнены в полном объёме. Например, если заказчик обвиняет вас в задержке поставки, вы сможете предоставить документы, подтверждающие, что товар был отправлен вовремя.

Также стоит проводить внутренние проверки качества. Регулярный контроль качества поставляемого товара или выполняемых работ поможет избежать претензий со стороны заказчика. Например, если вы поставляете оборудование, необходимо проверять его работоспособность перед отгрузкой. Это снизит риск получения претензий по качеству.

Наконец, анализ отзывов и претензий от других заказчиков может помочь выявить системные проблемы. Если несколько заказчиков жалуются на одни и те же недостатки, это сигнал к тому, что необходимо пересмотреть процессы работы. Например, если заказчики часто жалуются на несоблюдение сроков, стоит проанализировать логистические процессы и внести коррективы.

Алгоритм действий при получении претензии от заказчика

Если вы получили претензию от заказчика, важно действовать быстро и грамотно. Первый шаг — анализ претензии. Необходимо внимательно изучить все пункты претензии и сопоставить их с условиями контракта. Если претензия необоснованна, нужно подготовить аргументированный ответ с ссылками на документы и нормы законодательства. Например, если заказчик обвиняет вас в несоблюдении сроков, а вы можете доказать, что задержка произошла по его вине, необходимо предоставить соответствующие доказательства.

Если претензия обоснованна, необходимо разработать план действий по её устранению. Например, если заказчик обнаружил дефекты в поставленном товаре, нужно согласовать с ним сроки и порядок замены или ремонта. Важно зафиксировать все договорённости письменно, чтобы избежать споров в будущем. Также стоит предложить заказчику компенсацию за причинённые неудобства, если это уместно.

Если заказчик не идёт на контакт или отказывается от переговоров, следует подготовиться к судебному разбирательству. Необходимо собрать все доказательства, подтверждающие вашу правоту, и обратиться к юристу для подготовки искового заявления. Важно помнить, что судебные разбирательства могут занять много времени и сил, поэтому лучше пытаться урегулировать спор в досудебном порядке.

Наконец, необходимо проинформировать всех заинтересованных лиц о ходе урегулирования спора. Если претензия может повлиять на выполнение других контрактов, стоит предупредить об этом других заказчиков и партнёров. Это поможет избежать дополнительных проблем и сохранить деловую репутацию.

Оспаривание включения в РНП

Порядок обжалования в ФАС и суде: пошаговая инструкция

Если вы были включены в РНП, первое, что необходимо сделать, — тщательно изучить решение ФАС. В решении должны быть указаны основания для включения, а также доказательства, предоставленные заказчиком. Если вы считаете, что решение принято необоснованно, необходимо подготовить жалобу на имя руководителя ФАС. В жалобе нужно указать, какие именно нормы законодательства были нарушены, и предоставить доказательства своей правоты.

Следующий шаг — подготовка пакета документов. В пакет должны входить копия решения ФАС, копия контракта, акты приёмки, переписка с заказчиком и другие документы, подтверждающие вашу позицию. Также стоит приложить юридический анализ ситуации, подготовленный специалистом. Это поможет усилить вашу позицию и увеличить шансы на положительное решение.

Если ФАС отклонила вашу жалобу, следует обратиться в суд. Исковое заявление должно быть подготовлено с учётом всех требований процессуального законодательства. В заявлении необходимо указать, какие именно действия ФАС были незаконными, и какие доказательства это подтверждают. Также стоит ходатайствовать о приостановлении действия решения ФАС до рассмотрения дела в суде.

Важно помнить, что судебное разбирательство может занять несколько месяцев, поэтому необходимо быть готовым к длительной процедуре. В ходе судебного процесса стоит активно участвовать в заседаниях, предоставлять дополнительные доказательства и привлекать экспертов, если это необходимо. Также стоит следить за сроками подачи апелляций и кассаций, чтобы не упустить возможность обжаловать решение суда.

Судебная практика: успешные кейсы исключения из реестра

Анализ судебной практики показывает, что наиболее успешные кейсы исключения из РНП основаны на доказательствах нарушения процедуры включения. Например, если заказчик не предоставил достаточных доказательств нарушения или не соблюдал сроки подачи информации в ФАС, суд может признать включение в РНП незаконным. В одном из дел поставщик смог доказать, что заказчик не предоставил акты о ненадлежащем качестве товара, и суд принял решение об исключении из реестра.

Ещё одним успешным основанием для исключения является доказательство форс-мажорных обстоятельств. Например, если поставщик не смог выполнить обязательства из-за стихийного бедствия или санкций, это может быть признано уважительной причиной. В одном из кейсов поставщик предоставил документы, подтверждающие, что задержка поставки произошла из-за наводнения, и суд принял его сторону.

Также нарушение заказчиком условий контракта может стать основанием для исключения из РНП. Например, если заказчик не оплатил товар вовремя или изменил условия контракта без согласования, это может быть использовано в суде. В одном из дел поставщик смог доказать, что заказчик нарушил условия оплаты, и суд признал включение в РНП незаконным.

Наконец, процессуальные нарушения со стороны ФАС также могут стать основанием для исключения. Например, если ФАС не предоставила поставщику возможность дать объяснения или не рассмотрела все представленные доказательства, это может быть оспорено в суде. В одном из кейсов поставщик смог доказать, что ФАС не рассмотрела его жалобу в установленные сроки, и суд отменил решение о включении в РНП.

Работа с контрольными органами

Как взаимодействовать с ФАС и другими ведомствами: тактика и нюансы

Взаимодействие с контрольными органами, такими как ФАС, требует особой осторожности и профессионализма. Первое правило — всегда предоставлять полную и достоверную информацию. Если вы получили запрос от ФАС, необходимо ответить на него в установленные сроки, предоставив все запрошенные документы. Если у вас нет возможности предоставить какой-то документ, необходимо объяснить причину и предложить альтернативные доказательства.

Также важно соблюдать все процедурные требования. Например, если ФАС запросила документы в электронном виде, необходимо предоставить их в указанном формате. Если вы не уверены, как правильно оформить ответ, лучше обратиться к юристу. Несоблюдение процедурных требований может стать основанием для отказа в рассмотрении ваших аргументов.

Ещё одним важным аспектом является подготовка юридически грамотных объяснений. Если ФАС запрашивает пояснения по поводу нарушения, необходимо предоставить чёткие и аргументированные ответы. Лучше всего, если объяснения будут подготовлены юристом, так как это увеличит шансы на положительное решение. Также стоит ссылаться на нормы законодательства и судебную практику, если это уместно.

Наконец, необходимо следить за сроками. Если ФАС установила срок для предоставления документов или объяснений, необходимо уложиться в этот срок. Если вы не успеваете подготовить ответ вовремя, можно ходатайствовать о продлении срока, но это нужно сделать заранее. Пропуск сроков может привести к тому, что ваши аргументы не будут рассмотрены.

Типичные запросы контрольных органов и способы на них отвечать

Контрольные органы часто запрашивают документы, подтверждающие исполнение контракта. Это могут быть акты приёмки, счета-фактуры, накладные и другие документы. Важно предоставить все запрошенные документы в полном объёме и в установленные сроки. Если какого-то документа нет, необходимо объяснить причину и предложить альтернативные доказательства. Например, если акт приёмки утерян, можно предоставить копию электронного письма с подтверждением приёмки.

Ещё одним типичным запросом является пояснения по поводу нарушений. ФАС может запросить объяснения, почему были нарушены сроки поставки или почему товар не соответствовал требованиям. В таких случаях необходимо предоставить чёткие и аргументированные ответы, ссылаясь на документы и нормы законодательства. Например, если задержка произошла из-за форс-мажорных обстоятельств, необходимо предоставить подтверждающие документы.

Также контрольные органы могут запрашивать информацию о финансовом состоянии компании. Например, ФАС может запросить бухгалтерскую отчётность или документы, подтверждающие платежеспособность. В таких случаях необходимо предоставить все запрошенные документы, но при этом следить за тем, чтобы не была раскрыта конфиденциальная информация. Если вы сомневаетесь, какие документы можно предоставлять, лучше проконсультироваться с юристом.

Наконец, запросы о взаимодействии с другими заказчиками также могут поступать от контрольных органов. Например, ФАС может запросить информацию о том, были ли у вас споры с другими заказчиками. В таких случаях необходимо отвечать честно, но при этом не раскрывать лишнюю информацию. Если у вас были споры, но они были урегулированы мирным путём, стоит указать это в ответе.

Репутационные риски и их минимизация

Последствия нахождения в РНП для бизнеса

Включение в РНП может иметь серьёзные последствия для бизнеса. Ограничение доступа к госзакупкам — одно из самых значительных последствий. Компании, внесённые в реестр, не могут участвовать в тендерах по 44-ФЗ и 223-ФЗ в течение двух лет. Это может привести к потере значительной части доходов, особенно если компания специализируется на работе с государственными заказчиками. Подробнее о последствиях попадания в РНП можно узнать здесь.

Ещё одним последствием является ухудшение деловой репутации. Информация о включении в РНП публикуется на официальном сайте ЕИС, и её могут увидеть потенциальные партнёры и заказчики. Это может привести к потере доверия со стороны клиентов и снижению объёмов продаж. Также компании могут столкнуться с трудностями при поиске новых партнёров, так как многие заказчики предпочитают работать с надёжными поставщиками.

Кроме того, финансовые потери могут быть значительными. Компании, внесённые в РНП, могут потерять действующие контракты, так как заказчики имеют право расторгнуть договоры с недобросовестными поставщиками. Также могут возникнуть проблемы с получением кредитов и инвестиций, так как банки и инвесторы часто проверяют репутацию компании перед принятием решения.

Наконец, юридические издержки также могут быть значительными. Оспаривание включения в РНП требует привлечения юристов, что может быть дорогостоящим. Кроме того, компании могут столкнуться с дополнительными штрафами и санкциями со стороны контрольных органов. Все эти факторы делают включение в РНП крайне нежелательным для любого бизнеса.

Как восстановить деловую репутацию после исключения из реестра

Восстановление деловой репутации после исключения из РНП — сложный, но выполнимый процесс. Первый шаг — публичное опровержение. После исключения из реестра стоит опубликовать информацию об этом на своём сайте и в социальных сетях. Это поможет информировать партнёров и клиентов о том, что проблема решена, и компания снова может участвовать в тендерах.

Также стоит активно работать с отзывами. Если у компании есть негативные отзывы, связанные с нахождением в РНП, необходимо отвечать на них и объяснять ситуацию. Можно предложить недовольным клиентам компенсацию или скидки, чтобы восстановить их доверие. Также стоит поощрять довольных клиентов оставлять положительные отзывы, чтобы улучшить репутацию.

Ещё одним важным шагом является участие в профессиональных мероприятиях. Конференции, выставки и семинары — отличная возможность показать, что компания продолжает развиваться и готова к новым проектам. Также стоит рассмотреть возможность публикации статей и интервью в отраслевых изданиях, чтобы продемонстрировать экспертность и надёжность.

Наконец, прозрачность и открытость — ключевые элементы восстановления репутации. Компания должна быть готова отвечать на вопросы партнёров и клиентов, объяснять причины включения в РНП и рассказывать о мерах, принятых для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Это поможет вернуть доверие и укрепить позиции на рынке.

Альтернативные способы урегулирования споров

Медиация и досудебное урегулирование: когда это выгодно

Медиация — это процедура урегулирования споров с помощью независимого посредника, который помогает сторонам найти взаимовыгодное решение. Основное преимущество медиации заключается в том, что она позволяет избежать длительных и дорогостоящих судебных разбирательств. Медиация проводится в конфиденциальном режиме, что позволяет сторонам обсуждать спорные вопросы без риска утечки информации. Кроме того, медиация часто занимает значительно меньше времени, чем суд, что позволяет быстрее разрешить конфликт.

Медиация выгодна в тех случаях, когда стороны готовы идти на компромисс. Например, если заказчик согласен рассмотреть возможность изменения условий контракта или предоставления компенсации, медиация может стать эффективным инструментом для разрешения спора. Также медиация полезна, если стороны хотят сохранить деловые отношения и избежать публичного конфликта.

Однако медиация не всегда подходит для разрешения споров. Если одна из сторон категорически отказывается идти на уступки или если спор затрагивает принципиальные вопросы, медиация может оказаться неэффективной. В таких случаях лучше обратиться в суд. Также стоит учитывать, что решение, принятое в ходе медиации, не имеет юридической силы, если оно не закреплено в соглашении сторон.

Для того чтобы медиация была успешной, необходимо правильно подготовиться. Стоит заранее определить свои приоритеты и возможные уступки, а также собрать все необходимые документы. Также важно выбрать квалифицированного медиатора, который сможет помочь сторонам найти взаимоприемлемое решение. Если медиация проходит успешно, стороны подписывают соглашение, которое имеет юридическую силу и может быть исполнено в принудительном порядке.

Примеры успешных переговоров с заказчиками вместо судебных разбирательств

Один из успешных примеров досудебного урегулирования спора произошёл с компанией, занимающейся поставками медицинского оборудования. Заказчик обвинил поставщика в несоблюдении сроков поставки и угрожал подать жалобу в ФАС. Вместо судебного разбирательства стороны решили провести переговоры. В ходе переговоров поставщик предоставил доказательства того, что задержка произошла из-за проблем на таможне, и предложил компенсацию за просрочку. Заказчик согласился на компромисс, и стороны подписали дополнительное соглашение, которое устраивало обе стороны.

Ещё один пример касается строительной компании, которая столкнулась с претензиями заказчика по качеству выполненных работ. Вместо того чтобы обращаться в суд, стороны решили провести независимую экспертизу. Экспертиза показала, что часть претензий была необоснованной, но некоторые недостатки действительно имели место. Компания согласилась устранить выявленные недостатки за свой счёт, и заказчик отозвал свою жалобу.

Также стоит упомянуть случай с IT-компанией, которая поставляла программное обеспечение. Заказчик обвинил компанию в несоблюдении технических требований, но вместо судебного разбирательства стороны решили провести совместное тестирование продукта. В ходе тестирования выяснилось, что часть проблем была связана с некорректной настройкой оборудования заказчика. Компания помогла устранить проблемы, и заказчик отказался от жалобы.

Эти примеры показывают, что досудебное урегулирование споров может быть эффективным инструментом для сохранения деловых отношений и избежания включения в РНП. Главное — быть готовым к компромиссам и активно искать взаимовыгодные решения. Если стороны проявляют добрую волю, большинство конфликтов можно разрешить без суда.

Профилактика конфликтов с заказчиками

Как построить прозрачные и доверительные отношения с заказчиком

Построение прозрачных и доверительных отношений с заказчиком — ключевой элемент профилактики конфликтов. Регулярная коммуникация — один из самых важных аспектов. Поставщик должен информировать заказчика о ходе выполнения контракта, сообщать о возможных задержках или проблемах и оперативно отвечать на вопросы. Это поможет избежать недопонимания и снизит риск возникновения конфликтов.

Также важно соблюдать все обязательства по контракту. Если поставщик выполняет свои обязательства в полном объёме и в установленные сроки, это значительно снижает риск претензий со стороны заказчика. Если возникают объективные причины, по которым невозможно выполнить обязательства, необходимо заранее предупредить заказчика и согласовать новые сроки или условия.

Ещё одним важным элементом является прозрачность в финансовых вопросах. Поставщик должен чётко соблюдать условия оплаты, предоставлять все необходимые документы и оперативно реагировать на запросы заказчика. Если возникают проблемы с оплатой, необходимо обсудить их с заказчиком и найти взаимовыгодное решение. Это поможет избежать конфликтов и сохранить доверительные отношения.

Наконец, внимание к деталям также играет важную роль. Поставщик должен внимательно относиться к требованиям заказчика, учитывать все пожелания и оперативно реагировать на изменения. Если заказчик видит, что поставщик заботится о его интересах, это способствует укреплению доверия и снижению риска конфликтов.

Обучение сотрудников работе с «сложными» клиентами

Обучение сотрудников работе с «сложными» клиентами — важный элемент профилактики конфликтов. Тренинги по коммуникации помогают сотрудникам научиться эффективно взаимодействовать с клиентами, избегать конфликтных ситуаций и находить компромиссы. Например, сотрудники должны уметь слушать клиента, понимать его потребности и оперативно реагировать на его запросы.

Также важно обучать сотрудников юридическим аспектам работы. Сотрудники должны знать, какие действия могут привести к включению компании в РНП, и как избежать таких ситуаций. Например, они должны понимать, какие документы необходимо оформлять при поставке товара, как правильно вести переписку с заказчиком и какие формулировки лучше избегать.

Ещё одним важным аспектом является обучение работе с претензиями. Сотрудники должны знать, как правильно реагировать на претензии заказчиков, как собирать доказательства и как готовить ответы. Например, они должны уметь анализировать претензии, выявлять их обоснованность и разрабатывать план действий по их устранению.

Наконец, мотивация сотрудников также играет важную роль. Если сотрудники понимают, что их работа напрямую влияет на репутацию компании, они будут более ответственно подходить к выполнению своих обязанностей. Также стоит поощрять сотрудников за успешное разрешение конфликтных ситуаций и предоставлять им возможность для профессионального роста.